Para iade politikası
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
Cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre içinde info@navo.tr adresine iletmeniz yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmış kozmetik ürünler, sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmadıklarından cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ürünü inceleyebilirsiniz; ancak kullanmadan ve ambalajını bozmadan iade etmeniz gerekir.
İade koşulları
- Ürün kullanılmamış, ambalajı ve koruyucu bandı açılmamış olmalıdır.
- Fatura ve varsa promosyon/hediye ürünler iade paketine eklenmelidir.
- Kutu, aksesuar ve etiketler eksiksiz olmalıdır.
İade adresi
NAVO FİLM ÇEKİM KOZMETİK MÜHENDİSLİK PROJE SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İvedik OSB, 2265. Sk. No:21, 06378 Yenimahalle / Ankara
İade kargo ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, talebiniz üzerine anlaşmalı kargo firmamızın iade kodunu size iletiriz; bu kodla yapılan gönderilerde iade kargo ücreti alınmaz. Anlaşmalı firma dışında gönderilen iadelerin kargo bedeli alıcıya aittir.
Bedel iadesi
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve tarafınızca ödenen teslimat masrafı, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Kargoyu teslim alırken paketi kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve ürünü teslim almayın. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün ulaşması durumunda 0312 999 95 36 numarasından ya da info@navo.tr adresinden bize ulaşın; bu durumda değişim ve kargo masrafı tarafımıza aittir.
Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi info@navoprofessional.com adresine iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için cayma hakkı hükümleri uygulanır.
Uyuşmazlıklar
Şikâyet ve itirazlarınızı, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz.